12.5.3 Lab: Fix Operating System Problem
12.5.3 Lab: Remote Technician: Fix an Operating System Problem
Dirección de la compañía: 4252 W Main St.
Telefono: 1-888-7744
Categoria: Operating System Codigo_______ Status Open______
Tipo:______________ Escalado Yes Pendiente__________________
Item_______________ Pending Until Date_________________
Impacto de negosio? X Yes Ο No
Resumen: Los clientes no pueden conectarse a la red de internet
Caso ID#_____________ Tipo de conexión Ethernet
Prioridad 2 Environment_______________________
Usuario de la plataforma Windows XP Pro
Generating a New Ticket
Descripción del problema: La computadora inicia correctamente, el cable de red está conectado, las luces no funcionan, la red no es visible en la bandeja de iconos.
Solución:
Verificar por medio de la dirección del equipo si está bien configurada con al de las red del área , además de la máscara subred. Utilizar las herramientas de Windows para determinar el estado y así verificar el posible problema. De lo contrario se restauraría la computadora hasta los cambios realizados por última vez.
CAPITULO 13
13.3.1 Worksheet: Laptop Batteries
1. List the specifications for a(n)_____________ laptop battery. Please ask your instructor for the
laptop model to research.
2. Shop around, and in the table below list the features and cost for a generic and a(n)______________Laptop battery.
| Battery Specifications | Generic |
| Voltaje requerimients | 10.8V |
| Battery cell configuration- Ex: 6-cell, 9-cell | 9 |
| Compatibility | ThinkPad R60, R60e, R61, R61e, T60, T61, Z60 |
| Dimensions | 226.4mmX79.4mmX21.3mm |
| Hours of life | 3-4 |
| Approximate cost | $140.000 |
13.3.2 Worksheet: Docking Station
1. Research a docking station compatible with a(n) laptop. What is the model number of the docking station?
R/: El UltraBase X6 ThinkPad (40Y8116)
2. What is the approximate cost?
R/: $968.562
3. What are the dimensions of the docking station?
4. How does the laptop connect to the docking station?
R/: La estación se utiliza como medio extra de las herremientas que utiliza el comutador portatil
5. List the features available with this docking station.
R/: Características y especificaciones
El UltraBase X6 ThinkPad (40Y8116) encaje fácilmente en su sistema ThinkPad X60 Series de expansión portátiles. Ofrece:
* Un Ultrabay Slim para la expansión de dispositivos:
* Ultrabay Mejorado para la expansión de dispositivos - Soporta las opciones de la bahía siguientes:
o ThinkPad Ultrabay Slim DVD Burner - Parallel ATA (41N5643) ofrece una tecnología de DVD regrabable adecuado para el archivo de datos o la creación de contenidos de vídeo de DVD.
o ThinkPad Serial ATA Hard Drive Bay Adapter (40Y8725) le permite agregar un portátil ThinkPad segundo disco duro Serial ATA.
o ThinkPad Advance Ultrabay Battery II (43R9250) para todos los días de la informática
* La comunicación estándar y puertos del dispositivo, incluyendo Gigabit Ethernet (RJ-45), módem (RJ-11), cuatro USB 2.0, serie y paralelo
Altavoces * prestaciones de audio y de vídeo, incluyendo VGA para monitor externo, entrada de micrófono, salida de auriculares estéreo, e integrada
* Cerradura con llave integrada y ranura de bloqueo de cable físico asegura el sistema de ThinkPad y ThinkPad X6 UltraBase
o El bloqueo de cable y el bloqueo de teclas funcionan por separado
o El bloqueo de cable asegura la UltraBase X6 ThinkPad al área de trabajo (escritorio, mesa, polo, muebles, la pared)
La ranura de bloqueo de cable compatible con conexión de cable Kensington Esclusas de Lenovo.
o El bloqueo de teclas por separado, en el lado de la UltraBase X6 ThinkPad, el ThinkPad asegura a la UltraBase X6 ThinkPad
Para eliminar el ThinkPad, de la UltraBase X6 ThinkPad, el usuario hace girar la llave por separado. El usuario no tiene necesidad de eliminar el bloqueo de cable de la UltraBase ThinkPad X6
Incluye dos llaves de seguridad
* Sistema de alimentación-en el botón y la palanca de eyección fácil
* Pasarela de energía para alimentar el sistema y la recarga de la batería de
* Apoya el ThinkPad Ultrabay avanzada de la batería de hasta 11 horas de la computación móvil cuando se utiliza en combinación con la batería de alta capacidad del sistema en algunos modelos
* Conforme a PC99/PC2001 (Audio)
* Soporta Ultrabay Slim Plus (9,5 bahía)
* Altavoces estéreo
* Apoya la bahía de la batería
6. Is this docking station compatible with other laptop models?
R/: La compatibilidad del hardware
Descri pción Tipo Macine - Modelos
ThinkPa d X60, X60s
13.3.3 Worksheet: Research DVD Drives
| | Internal DVD/RW Drive | External DVD/RW Drive |
| Connection Type | Serial ATA | USB |
| Write Speed | 24X Máx 8X Máx | 24X Más 8X Máx |
| Cost | $ 466.433 | $ 121.791 |
2. List the advantages of an internal drive.
R/:Compatible con compatibilidad de lectura de varias unidades de CD y DVD aprobados formatos, incluyendo (CD-R, CD-RW, DVD-RAM, DVD-R, DVD-RW, DVD + R, DVD + RW, DVD + R de doble capa y DVD- R de doble capa).
Ofrece una protección de buffer underrun CD fiable y grabación de DVD los medios de comunicación
Incluye el paquete de software siguientes:
Software WinDVD para reproducir archivos MPEG-2 y películas en DVD
3. List the advantages of an external drive.
R/: WinDVD para la reproducción de archivos MPEG-2 y películas DVD.
Software de grabación Corel Burn Now para grabar a soportes CD y DVD soportados.
Corel DVD Movie Factory para la captura, edición y creación de sus propios vídeos. Guarde sus vídeos particulares en discos DVD grabables que son compatibles con los reproductores de DVD más consumidos y con la mayoría de las unidades DVD PC.
13.3.4 Worksheet: Laptop RAM
1. Research the manufacturer specifications for the memory in the . List
the specifications in the table below:
| Memory Specification | Laptop expansion Memory |
| From Factor | |
| Type | |
| Size (MB) | 4096 MB (4GB) |
| Manufacturer | Kingston |
| Speed | 1333 MHz |
| Slots | DDR3 |
13.5.3 Worksheet: Verify Work Order information
A customer complains that the network connection on the laptop is intermittent. The customer states that they are using a wireless PC card for network connectivity. The customer believes that the laptop may be too far from the wireless access point; however, he does not know where the wireless access point is located.
As a level-two technician, you need to be able to verify information from the work order without repeating the same questions previously asked by the level-one technician. In the table below re-word the level-one technician’s question with a new question or direction for the customer.
| Level-One Tech | Level-Two Tech |
| 1. ¿Cuáles son los problemas que está experimentando con el portátil? | 1. ¿Qué daños tiene el portátil? |
| 2. ¿Cuál es el fabricante y el modelo de la computadora portátil? | 2. ¿Cuál es la marca de la computadora portátil? |
| 3. ¿Qué sistema operativo está instalado en la computadora portátil? | 3. ¿Qué software tiene instalado? |
| 4. ¿Cómo es el cargador del portátil? | 4. ¿Qué voltaje maneja el cargador del portátil? |
| 5. ¿Qué estaba haciendo cuando ocurrió el problema? | 5. ¿Cómo ocurrió el problema? |
| 6. ¿Hubo un cambio recientemente en el sistema del portátil? | 6. ¿Hace cuánto se le hizo la última configuración? |
| 7. ¿Su computadora portátil tiene conexión de red inalámbrica? | 7. ¿Su computadora está conectada a alguna red? |
| 8. ¿La tarjeta de red está instalada de manera segura? | 8. ¿Reviso que la tarjeta de red este bien conectada? |
| 9. ¿Cuánta memoria RAM tiene su portátil? | 9. ¿Qué cantidad de memoria RAM tiene su computadora portátil? |
14.6.3 Lab: Remote Technician: Fix a Printer Problem
Company Name: Don’s Delivery
Contact: Don Marley
Company Address: 11 E. Main Street
Company Phone: 1-800-555-0032
Category Printer Closure Code________ Status Open_________
Type:____________ Escalated Yes Pending_________
Item____________ Pending Until Date____________
Business Impacting? X Yes Ο No
Summary______________________________________
Case ID#___________________ Connection Type Ethernet
Priority 2 Environment__________________
User Platform Windows XP Pro
Generating a New Ticket
Problem Description:
Printer is powered on. Cables are securely connected.
Printer has ink and paper. Printer is installed as network printer on all client computers. Other users are able to print to the printer.
Problem Solution:
Verificar la configuración de la red y de la impresora.
Verificar las conexiones de los servicios de red.
Verificar la instalación adecuada de la impresora.
Verificar si la impresora tiene algo dañado en el hardware
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